كيفية استرداد الأموال المدفوعة في جوجل بلاي

إن جوجل بلاي هو أضخم متجر لشراء التطبيقات والألعاب وتحميلها، لكن في بعض الأحيان قد لا يعمل التطبيق  الذي اشتريته مؤخرا ـ على النحو الصحيح ـ بسبب خلل ما، سواء في تطبيق جوجل بلاي أو في المنتج نفسه.

على كل حال قد ترغب في استرداد أموالك التي دفعتها للمتجر، ولكن إذا لم تكن لديك خلفية عما ستفعله لتستعيد ما أنفقته مسبقا، فيجب عليك قراءة هذه المقالة.

بدايةً، عملية استرداد الأموال من جوجل بلاي ستكون بسيطة وسريعة، ولكن عليك فقط التركيز في الخطوات التي سنستعرضها لك أدناه.

ما هي الحالات التي يُمكن رد أموالك فيها؟

في سياسة الاسترداد، تحدد Google ثلاثة مواقف يمكنها من خلالها استرجاع أموالك، آلا وهي:

• في حالة تم شراء التطبيق ببطاقتك ولكن دون إذن منك، وهذا يحدث غالبا في حالة السرقة، أو ربما قام أحدهم بشراء تطبيق عن طريق الخطأ.
• في حالة عقد صفقة غير سليمة.
• إذا اشتريت بطريق الخطأ تطبيقًا أو لعبة، ثم قررت بعد ذلك عدم الرغبة في ذلك.

في كل الأحوال، عليك أن تعلم أن شركة جوجل لا تقطع وعودا صارمة، فالقرار النهائي دائما يكون حسب تقديرهم الخاص، أي أن احتمال استرداد أموالك ليس شرطا أن يكون 100%، خاصة في حال علموا أنك منحت شخصا ما تفاصيل حسابك أو قمت بتعطيل خيارات التحقق من الدفع.

ما هي المهلة المسموحة لطلب رد الأموال بعد إتمام الشراء؟

في السابق، كان لدى العملاء 15 دقيقة فقط لتفعيل طلب رد الأموال، لكن من الواضح أن جوجل شعرت بأن هذا الأمر أثار سخرية المستخدمين، حيث لا تكفي 15 دقيقة للمستخدمين ليعرفوا ما إذا كان التطبيق يعمل بشكل صحيح أو لاكتشاف شخص ما أنه قد قام بتنزيل شيء ما عن طريق الخطأ، كالأطفال في المنزل.

لذلك، في الإصدارات الحديثة من خدمة جوجل تعتمد مهلة القرار على كل عنصر شراء من متجر Google Play، فمثلا:

تقدم أفلام وموسيقى وكتب Google Play مهلة تصل لسبعة أيام لمعظم البلدان، بشرط عدم الفتح هذه المواد لمدة قصيرة تُحدّد مسبقا.

ستكون مهلة استرداد الأموال أقصر بكثير بالنسبة للتطبيقات والألعاب والفواتير المتكررة وعمليات الشراء داخل التطبيق. فللمحتوى من هذا النوع، سيكون أمامك يومين للتقدم عبر الإنترنت أو ساعتين للقيام بذلك في تطبيق Play Store.

تنطبق فترة الـ 48 ساعة هذه على جميع أسباب الاسترداد باستثناء المشتريات غير المصرح بها.

أما إذا تم فرض رسوم غير مصرح بها في حسابك، فسيكون أمامك 65 يومًا لطلب استرداد الأموال.

كيفية التقدم بطلب لاسترداد

إذا تقدمت بطلب لاسترداد الأموال خلال أول ساعتين من الشراء، فيمكنك التقديم من خلال تطبيق متجر Google Play على جهازك.

إذا كانت المدة تتراوح بين ساعتين و 48 ساعة، فأنت بحاجة إلى استخدام نموذج عبر الإنترنت.

ملاحظة: لاسترداد المدفوعات المتكررة والمشتريات غير المصرح بها، تحتاج إلى استخدام النموذج عبر الإنترنت.

كيفية استخدام Play Store لاسترداد الأموال

إن إرسال طلب عبر تطبيق Play Store هو أسهل وأسرع طريقة لاسترداد الأموال، ولإتمام ذلك قم بالآتي:

• قم بتنشيط التطبيق على الجهاز.
• بعد ذلك، انقر على أيقونة القائمة في الزاوية اليسرى العليا وانتقل إلى Account > Order History.
• ستظهر قائمة كاملة بالتطبيقات المشتراة في متجر Google Play.

• ابحث عن العنصر الذي تريد إرجاعه وانقر فوق “Refund” .
• كيفية استخدام نموذج الإنترنت online form لاسترداد الأموال
• تفضل بزيارة موقع Google على الويب لملء نموذج عبر الإنترنت. 

• أدخل: الاسم ونوع الشراء (التطبيق، الشراء داخل التطبيق، الفواتير المتكررة)، سبب الاسترداد، رقم الطلب، طريقة الاتصال، وبعض النصوص الإضافية التي تصف الموقف.

ماذا تفعل لو أخّرت طلب الاسترداد؟

ماذا يحدث عندما يتم تفويت مهلة 48 ساعة؟ ما هي خياراتك؟.

إن قرار إعادة الأموال في هذه الحالة يعود إلى مطور التطبيق، سوف تحتاج إلى الاتصال بهم ومناقشة مشكلتك.

ابحث عن طريقة الاتصال بهم في قائمة Play Store للتطبيق من خلال البحث عن التطبيق والنقر على “Read More”، ثم قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة.

متى سوف تحصل على رد؟

 يعتمد الوقت على طريقة الدفع التي استخدمتها، لكن سيتم إرجاع المبالغ المستردة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

ووفقا لما ذكرته شركة جوجل في سياساتها:

• سيتم استرداد رصيد Google Play (بطاقات الهدايا وأرصدة بطاقات الائتمان) وأرصدة محفظة Google في يوم واحد.
• سوف تستغرق بطاقات الائتمان و PayPal ثلاثة إلى خمسة أيام عمل (على الرغم من أن Google تحذر من أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى عشرة أيام).
• ستظهر المدفوعات التي تم خصمها من فاتورة هاتفك الشهرية في فاتورتك التالية.